顧客服務理念與技巧培訓(ppt 33頁)

顧客服務理念與技巧培訓目錄：
一、顧客的定義
三、顧客服務理念
四、顧客滿意度
五、服務語言
六、物業管理人與業主的關係
七、管理服務模式的建立
八、顧客投訴處理
九、突發事件的處理
十、溝通技巧

顧客服務理念與技巧培訓內容提要：
顧客服務理念之一：
樹立這樣一個信念：你這一行就是為顧客服務的。並將此信念付諸行動，顧客必將給你回報。
顧客服務理念之二：
服務過程中的不同角色：當為顧客服務時，你總在扮演不同角色。
顧客服務理念之三：
你必須掌握服務技能，及時調整心態，以適應不同的服務角色。
顧客中心原則：
1、顧客對我們最重要，失去顧客=失去所有
2、不是顧客依賴我們，而是我們依賴顧客
3、顧客是公司存在的目的和意義所在
4、顧客為我們提供了服務和生產的機會
5、顧客希望得到自已想要的東西

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