如何打造淘寶網店金牌客服團隊(ppt 43頁)

如何打造淘寶網店金牌客服團隊目錄：
一、個人介紹與肯德基的管理經曆
二、淘寶銷售及淘寶客服工作特點
三、客服工作如何規範
四、如何提高客服工作效率
五、如何利用薪資穩定和鼓勵客服團隊
六、有關客服的其它問題
七、金牌客服助你成功

如何打造淘寶網店金牌客服團隊內容提要：
三流員工——不要求員工素質太高，高（初）中畢業完全可以勝任。
二流管理——無需豐富管理經驗，店經理工作是執行標準管理流程。
一流流程——所有工作都有細致的規定及流程
麥和肯怎麼做？
1、細致入微的標準手冊
2、嚴格的執行
3、有效監督和鼓勵
客服的工作分為幾個方麵：
一、客戶溝通與銷售技巧
二、包裝商品及發貨
三、快遞處理
四、處理售後
五、統計銷售
六、其它工作

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