意大利產品銷售管理技巧培訓教程(ppt 39頁)

意大利產品銷售管理技巧培訓教程目錄：
第一部分 顧客進店後，如何打破你與顧客之間的溝通堅冰
第二部分 當你在商品銷售中遇到以下問題的時候，你應該怎麼辦
第三部分 當顧客對價格有異議的時候，你應該怎麼辦
第四部分 當顧客對賣場的優惠折扣存在異議的時候，你應該怎麼辦
第五部分 銷售技巧總結

意大利產品銷售管理技巧培訓教程內容提要：
實戰策略：顧客其實不是被導購說服的，顧客隻可能被自己說服，導購要做的事情就是積極地為顧客尋找令顧客采取行動的心動理由，並且不斷刺激顧客以煽動顧客其購買的熱情和欲望，就本案而言，導購不要明確告訴顧客產品到底會不會打折，但一定要解釋清楚產品打折的原因，並強調由此給顧客帶來的不利後果以及顧客現在立即購買可以享受的利益。
應對術語：嗬嗬，您真會開玩笑，跟您聊天最開心了！不過這一點請您放心，我們公司基於對顧客負責的態度，所以如果沒有特殊情況，比如斷碼換季的話，我們一般都是保持原價銷售，而且我們的品牌一直都是堅持這樣做的，這一點我們很有信心。
銷售技巧總結：
1、微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。
2、讚美顧客。一句讚美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。
3、注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。
4、注重形象。導購員以專業的形象出現在顧客麵前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺。　
5、傾聽顧客說話。缺乏經驗的服裝導購員銷售技巧中常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關係的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。
6、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
7、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
8、配合手勢向顧客推薦。
9、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方麵的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。
10、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
11、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

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