某某地客戶最新接待及銷售標準流程(ppt 50頁)

某某地客戶最新接待及銷售標準流程目錄：
一、 電話谘詢
二、 現場接待
三、 案場環境管理
四、 簽約流程
五、 監控措施

某某地客戶最新接待及銷售標準流程內容提要：
主動性客戶關懷
以活動為主，短信、電話回訪維護為輔，持續進行準業主關係維護。通過在不同節點（主要為中國傳統節假日、家庭日常生活中的重要節點）舉辦讓準業主可親身體驗、參與的活動，並輔以短信、電話問候關懷、樓盤信息傳遞，使準業主切身體會到某某對客戶的人性化關懷及細致服務。
非主動性客戶關懷
客戶主動上門了解或者反映情況時，通過向客戶提問開放性問題如：請問能有什麼可以幫到您？請問您想了解什麼？等問題了解客戶需求及意見，然後針對客戶需求、意見提供相應服務，並做好詳細老客戶來訪情況登記。
客戶帶朋友上門了解項目情況時，對老客戶表示感謝，然後按標準客戶接待流程對老客戶帶來的朋友進行客戶區別，提供相應服務
其他特殊情況客戶關懷
針對銷售代表調離崗位或者離職等這些特殊情況的客戶維護舉措：當負責跟進該客戶的銷售代表離職或者調離崗位時，接管的銷售代表應在三天內對接手的客戶全部進行電話溝通，簡明扼要告知客戶人事變動，後續將由自己與客戶進行聯係、溝通。

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