售樓人員專項培訓手冊(doc 52頁)

售樓人員專項培訓手冊目錄：
第一篇 售樓人員管理手冊培訓
第一章 售樓處設置
第二章 售樓處管理製度
第三章 售樓員現場工作程序
第二篇 禮儀培訓
第三篇 銷售技巧培訓
第一章 客戶類型界定與應對
第二章 銷售應對技巧
第一節 溝通的一般常識
第二節 與客戶接觸的六個階段
第三節 客戶問題與應對技巧
第四篇 研展培訓

售樓人員專項培訓手冊內容提要：
售樓部經理是由營銷總監提名，營銷副總經理或總經理批準聘請的部門級領導。
1、負責部門工作計劃、目標的製定。
2、負責組織房地產銷售市場調研、信息收集和政策法規的研究工作，及時掌握市場動態，跟蹤把握市場行情，及時提出合理的整體促銷計劃和方案，認真組織和努力完成項目的銷售工作。
3、負責部門各項業務（如銷售、合同、公證、按揭、催款、戶口的辦理、房產證）的完成。
4、及時協調和處理解決客戶和業主的各類投訴並反饋有關信息，認真做好售前、售後的各項服務工作。
5、負責向公司有關部門提交銷售統計和分析報表。
6、負責售出單位認購書的簽收及審核。
7、製定實施銷售費用計劃及預算，嚴格控製銷售成本。
8、參與項目策劃工作，負責售樓處、樣板房方案及裝修標準方案的製定作和組織實施工作。
9、負責製定銷售提成方案及定期統計提交公司審核發放。
10、負責對售樓員進行培訓和管理，根據實際工作情況向公司建議獎勵、留用、處罰及解聘售樓員。
11、每月或定期向總監助理提交工作報告及工作計劃。
12、服從領導的工作安排，協調好上下級關係。

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