服務營銷的理念與服務需求(ppt 19頁)

服務營銷的理念與服務需求目錄：
1、服務營銷的理念
2、分析代理商的服務需求
3、實施針對性的服務
4、處理代理商抱怨
5、總結

服務營銷的理念與服務需求內容提要：
客戶服務在競爭中的位置：
戰略層次：客戶服務
結構層次：渠道的設計與發展
功能層次：庫存管理、運輸管理、管理
實施層次：信息係統、政策、程序、設施、設備、組織結構、管理方式
銷售過程服務項目：
1、訂貨便捷
2、訂單確認
3、提供信用期
4、接待查詢
5、送貨的頻率
6、穩定的訂貨周期
7、訂單延誤的處理
8、處理緊急訂貨的能力
9、及時送貨
10、訂單填寫完整
11、訂單現狀信息
12、訂單追蹤
13、撤回訂單的百分比
14、現貨供應率
15、替代產品

..............................