優質客戶服務培訓課程(ppt 26頁)

優質客戶服務培訓課程目錄：
1、什麼是優質客戶服務
2、程序麵的七大標準
3、個人麵的七大標準
4、四種類型的服務
5、客戶關注的問題
6、感性技巧
7、你對客戶態度的積極程度如何？
8、聽聽你自己說話的語氣
9、事關緊要的措辭
10、理性技巧
11、客戶另找賣主的原因
12、投訴者的價值
13、、、、、

優質客戶服務培訓課程內容提要：
優質客戶服務涉及兩個基本特征：程序特性和個人特性。每個特性對於提供優質服務來說都是至關重要的。程序特性是指提供產品和服務的方法和程序。個人特性是指在與客戶打交道時采用怎樣的態度、行為和語言技巧。
客戶服務周期（過程）：
奠定基調
診斷問題
尋求方案
達成共識
總結回顧
跟進完善

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