針對各類顧客的服務技巧(ppt 22頁)

針對各類顧客的服務技巧目錄：
1、要求型
2、影響型
3、穩定型
4、完美型
5、友善型
6、沉默型
7、健談型
8、膽怯型
9、驕傲型
10、依賴型
11、自我為中心型
12、怪癖型
13、挑剔型
14、猶豫型
15、感情型
16、分析型
17、果斷型
18、精明型
19、條理型
20、衝動型

針對各類顧客的服務技巧內容提要：
沉默型：
他們屬於社交中的聆聽者，不輕易發表自已的觀點，也不輕易批駁對方的觀點。
誘導對方開口，不要失去耐心，要提出能夠讓顧客開口的問題，要比平時更具耐性，直至顧客開口。
捕捉對方的真實意圖，可以通過顧客表情、舉動觀察，從中找出他要表達的意思。或循循善誘，讓對方打開心扉。
驕傲型：
特點是狂妄自大，瞧不起人；掩蓋內心空虛，虛榮心較重；希望別人注意他，認為他很了不起。
讓他自吹自傲一會兒，等他吹哆了吹累了，抓住機會展開有效的溝通。
在關鍵時候，借勢發揮，讓他“順著竹竿往上爬”在他的虛榮心得到滿足時，你的銷售就成功了。
挑剔型：
發泄內心的不滿；不甘心的心態；掩飾自己的弱點；自尊心特強，一有機會就挖苦別人。
抓住他的主要特征；
不予反駁，做必要的附和；在不傷害自己尊嚴的情況下給予適當的肯定；以強調質量和服務來表明貨品的價值。

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