優質服務的技巧實務操作(ppt 18頁)

優質服務的技巧實務操作目錄：
一、為什麼要提供優質服務
二、優質服務之所以重要的原因
三、請記住顧客的定義

優質服務的技巧實務操作內容提要：
實踐優質服務的關鍵:
營造出客戶至上的友好氣氛；
識別顧客的需求
服務至上去滿足客戶的需求
客戶之聲
我是你的顧客…如果你能滿足我的需求並提供個性化的服務，那麼我將成為活動的廣告去宣傳你的產品和服務。
我是你的顧客… …如果你能滿足我的需求並提供個性化的服務，那麼我將成為活動的廣告去宣傳你的產品和服務。
請記住顧客的定義
顧客不是幹擾我們的工作，我們是為他們工作的。
我們為顧客並不是取悅顧客，我們應該感激顧客給我們機會為他服務。

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