淺談顧客價值觀與滿意度(ppt 30頁)

淺談顧客價值觀與滿意度目錄：
一、CS行銷戰略
二、何謂顧客滿意度
三、顧客信任
四、為顧客提供服務的目標
五、顧客滿意度研究
六、實施CS經營的步驟
七、員工滿意度的建立

淺談顧客價值觀與滿意度內容提要：
從企業的角度來說：
為顧客提供服務的目標並不僅僅止於使顧客滿意，使顧客感到滿意隻是營銷的第一步，我們要挖掘那些被顧客認為能增進我們之間關係的有價值的東西”。
企業向顧客提供超過其期望的“顧客價值”，使顧客在購買後的體驗中都能獲得滿意。每次的滿意都會增強顧客對企業的信任，從而使企業能夠獲得長期的盈利與發展。
我們知道獲得一個新客戶的成本是保持一個滿意顧客成本的5倍。未來產品的競爭將從技術競爭上升為服務競爭。實時傾聽顧客的抱怨，了解顧客的不滿，積極采取行動，使失望的顧客獲得滿意，正是顧客滿意度研究宗旨所在
顧客滿意度僅是一個結果，組織應把注意力放在如何使顧客進一步滿意上。因此，我們通過滿意度的調查，主要應了解顧客在想什麼？顧客需要什麼？顧客有那些不滿意？顧客在接受我們產品或服務的前、後以及具體的過程中遇到了什麼問題，如何解決？還能做哪些事情使顧客更滿意？針對要解決的問題，分析原因、提出解決方案並組織實施改進組織的體係、產品或服務質量以達到增強顧客滿意的目的。

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