影響消費者購買決策的主要因素(ppt 33頁)

影響消費者購買決策的主要因素目錄：
第一節 消費者服務購買過程
第二節 影響消費者購買決策的主要因素
第三節 消費者購買服務時的決策模式

影響消費者購買決策的主要因素內容提要：
革新的普及：
革新普及的速度取決於：相對優勢、兼容性、可溝通性、可分離性、複雜性
服務具有複雜、難以告知的特點，不能親自體驗一部分，這就使得服務很難普及
新的服務可能同消費者現有的價值觀和消費行為不可兼容 ，使革新也難以普及。
對品牌的忠誠：
顧客對某個品牌的忠誠度主要取決於：轉移品牌的成本、替代品的適用性、購買風險以及以往的經驗
服務產品保持更高的對品牌的忠誠 的原因
放棄一個服務品牌而改換另一個服務品牌的成本往往要高
對品牌的忠誠也是與感覺的風險程度成比例的
銷售服務的組織更加關注“老顧客”，這就是使得他們更不舍得老服務機構 。

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