客戶研究及客戶分析(ppt 61頁)

客戶研究及客戶分析目錄：
一、 客戶研究目的
二、 客戶分類研究
三、 客戶分析與應用
四、 客戶信息采集與管理

客戶研究及客戶分析內容提要：
客戶研究目的：
了解住宅置業客戶的細分規則
了解客戶的分類、基本特征、置業偏好、生活偏好等
掌握客戶分析的方法和應用
客戶分析與產品定位
客戶分析與營銷策略
客戶分析與銷售調整
掌握客戶信息采集的方法
職業背景：
歐美企業部門主管、非歐美企業經理、上市公司經理、民營企業高管、私營企業主、谘詢類企業高級谘詢顧問、高科技行業高級技術人員，製造類行業的高級工程師、政府和事業單位中層幹部、醫療衛生機構的中級醫師和管理人才、成功的自由職業者、高校副教授和教授、中學高級教師等。
生活偏好
生活調性：事業、積極、前瞻、高效、理性、個性、品味、家庭
生活偏好：善於社交。喜歡外出購物、吃飯和遊玩。喜歡運動和旅行等休閑活動。
休閑和娛樂比較考慮經濟承受能力，計劃性很強，不太進行較高的娛樂
和購物消費。生活和工作節奏較快，追求快捷和便利。

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