怎樣提高顧客服務質量(ppt 30頁)

怎樣提高顧客服務質量目錄：
一、何謂顧客
二、什麼是服務
三、顧客類型
四、服務流程
五、銷售情景解答

怎樣提高顧客服務質量內容提要：
何謂顧客：
1、置身於我們周圍的人都是我們的顧客
2、顧客很重要，有顧客才有銷售機會；
3、顧客有權選擇，顧客對我們滿意，會再來光顧，成為我們的常客，顧客不滿意便一走了之。
4、協助顧客選購貨品是我們的首選任務，必須建立以客為先的服務意識。
了解顧客的需求：
What-需要什麼 ：了解顧客所需要產品的種類、數量。
Who-何人使用：銷售商品時，要弄清楚使用對象，才能有針對性地向顧客作重點介紹。
Where-何處使用 ：是上班時穿，還是休閑度假時穿，或是出席正規場所、晚會時穿。
Why-為什麼使用 ：導購員找出顧客購買的理由才能強調某一銷售要點，成功完成推銷。顧客購買的理由有：日常生活所需、襯托身份、舒適、增加自信等。
When-何時使用 ：季節性、平時或重要事件時使用。
How-如何使用 ：了解搭配衣服的顏色、風格等。開放式及封閉式問題。

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