服務促銷組合與促銷目標(ppt 49頁)

服務促銷組合與促銷目標目錄
第一節 促銷目標
第二節 促銷組合
第三節 設計服務促銷

服務促銷組合與促銷目標內容提要：
具體服務促銷目標：
顧客目標：
-增進對新服務和現有服務的認知
-鼓勵試用服務
-鼓勵非用戶 （參加服務展示、試用現有服務）
-說服現有顧客（繼續購買服務而不中止使用或轉向競爭者、增加顧客購買服務的頻率）
-改變顧客需求服務的時間
-溝通服務的區別利益
-加強服務廣告的效果，吸引群眾注意
-獲得關於服務如何、何時及在何處被購買和使用的市場研究信息
-鼓勵顧客改變與服務遞送係統的互動方式（如自己提供服務，或采用新的技術）
提高服務廣告的生動性：
生動策略
-使用具體化的語言 、有形的物品 、戲劇化的技術
通過交互想象來建立企業名稱與其服務產品間的多重聯係
-可借助包含圖畫標誌的廣告來將二者合二為一
廣告人員創造信息，以便令顧客知曉服務的後台運作和知道他們能期望從服務提供過程中得到些什麼 。前者可提供有關服務的附加信息，而後者能通過現實性期望的樹立來確保顧客滿意。

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