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接待不同顧客的技巧培訓(ppt 35頁)

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客戶管理
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接待, 顧客, 技巧培訓
接待不同顧客的技巧培訓(ppt 35頁)內容簡介

接待不同顧客的技巧培訓目錄:
1、對顧客購買心理的綜合研究方法
2、對不同類型顧客的接待方法
3、了解顧客意圖後
4、接待顧客的方法
5、推薦商品的方法
6、商品脫銷時
7、理想的應酬語

接待不同顧客的技巧培訓內容提要:
慎重型:
這類顧客在選購材料、食品或其他商品時,都是挑挑這個選選那個,即拿不定主意的顧客。對於這類顧客,商品銷售人員不能急急忙忙地說:“您想要點什麼啊?”,而應該拿出兩種以上的商品來,以溫和的態度對比介紹。
謙遜型:
當你介紹商品時,他總是聽你作介紹,並且說:“真是這樣,對,對。”對待這樣的顧客,不僅要誠懇有禮貌地介紹商品的優點,而且連缺點也要介紹。例如:有的牙齒不太好的顧客購買食品,不僅要介紹某種食品味美價廉的優點,而且連“稍稍有點硬”等缺點也要一並介紹。這樣就更能取得顧客的信任。
售貨員向顧客推薦商品,大體有以下幾種要領:
售貨員要拿好商品,盡量把商品交到顧客手裏,便於顧客觀看挑選;食品一類的東西,允許品嚐的,應盡量讓顧客品嚐;像鞋和服裝一類能夠試穿的商品,應盡量讓顧客試穿—下;能夠動的商品(如兒童電動玩具等),應讓顧客看到動態;要選出某種商品本身的兩個特點向顧客推薦介紹;一邊向顧客拿遞商品,一邊向顧客介紹商品的用途、性能等。  


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