提升客戶服務的技巧(ppt 118頁)

提升客戶服務的技巧目錄：
一、 企業內部信息收集
二、 消費者信息收集
三、 競爭者信息的收集
四、 問題與討論
五、 市場細分的作用

提升客戶服務的技巧內容提要：
市場細分的作用：
所謂市場細分，就是企業的管理當局按照細分變數，即影響市場上購買者的欲望和需要，購買習慣和行為諸因素，把整個市場細分為若幹需要不同的產品和新利体育取现 組合的市場部分或亞市場，其中任何一個市場部分或亞市場都是一個有相似的欲望和需要的購買者群，都可能被選為企業的目標市場。
企業實行市場細分可得到如下好處。市場細分有利於企業特別是中小企業發現最好的市場機會，發展新利体育取现 戰略，提高市場占有率。因為企業通過新利体育取现 研究和市場細分，可以了解各個不同的購買者群的需要情況和目前滿足的程度，從而發現哪些顧客群的需要沒有得到滿足或沒有充分滿足。在滿足水平較低的市場部分，就可能存在著最好的市場機會。市場細分是企業發現良機，發展新利体育取现 戰略，提高市場占有率的有力手段。還應看到，市場細分對小企業特別重要。因為小企業一般在整個市場或較大的亞市場上競爭不過大公司。小企業通過新利体育取现 研究和市場細分，就可以發現某些未滿足的需要，找到力所能及的良機，見縫插針，拾遺補缺，使自己在日益激烈的競爭中能夠生存和發展。
市場細分還可以使企業用最少的經營費用取得最大的經營效益。這是因為企業通過市場細分，選擇目標市場，就可以有的放矢地采取適當的新利体育取现 措施。

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