接待顧客的技巧培訓(ppt 35頁)

接待顧客的技巧培訓目錄：
1、對顧客購買心理的綜合研究方法
2、對不同類型顧客的接待方法
3、了解顧客意圖後接待顧客的方法
4、推薦商品的方法
5、商品脫銷時
6、理想的應酬語

接待顧客的技巧培訓內容提要：
慎重型：
這類顧客在選購材料、食品或其他商品時，都是挑挑這個選選那個，即拿不定主意的顧客。對於這類顧客，商品銷售人員不能急急忙忙地說：“您想要點什麼啊?”，而應該拿出兩種以上的商品來，以溫和的態度對比介紹。
反感型：
對售貨員的介紹，盡管你介紹的都是真實情況，他也認為是說謊騙人.這類顧客屬於對售貨員介紹商品抱不信任態度的顧客。對於這類顧客，售貨員不應抱著反感，更不能帶有怨氣來對待顧客。
挑剔型：
屬那種對於介紹的商品“這個也不行那個也不是”比較挑剔的顧客。售貨員對待這種顧客不要加以反駁，而要耐心地去聽他講，這是最好的辦法。

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