服務中間商的種類與管理(ppt 30頁)

服務中間商的種類與管理目錄：
1、服務中間商的種類
2、服務中間商的管理
3、案例討論

服務中間商的種類與管理內容提要：
特許服務商：
特許服務商，是指接受某個機構的服務特許權的服務商。提供或轉讓服務特許權的服務機構稱特許方（Franchiser），接受服務特許權的特許服務商城未接受方（Franchisee）。從國際服務也看，特許轉讓（Franchising）在下述服務行業比較普遍：
快餐業：特許轉讓的烹飪方式或服務方式以及店牌（服務品牌）。
健康增進中心：特許轉讓獨特的營銷方式、人員招聘方式和人員管理方式。
旅館業和汽車租賃：特許轉讓服務品牌和聲譽。
旅行代理商：特許轉讓特殊的訂票係統和分銷網絡。
視像產品商店：特許轉讓獨特的商店環境、采購係統和計算機係統。
服務特許權的種類主要有:
服務品牌的特許轉讓（Trade-Name Franchising），在零售業、餐飲業等的特許轉讓中比較普遍。在服務品牌的特許轉讓中，特許方一般是名牌服務機構，接受方購買的是特許方的名氣和聲譽。
服務模式的特許轉讓（Business Format Franchising），在旅遊業、快餐業、美容業等的特許轉讓比較普遍。例如國際知名的假日旅館（Holiday Inn）、麥當勞（McDonald`s）、漢堡王（Burger King）等的特許轉讓，都涉及服務模式的轉讓。本講引導案例中STA的特許轉讓也是服務模式的轉讓。STA特殊的服務模式包括（1）服務對象是青年學生；（2）能夠自己簽發機票；（3）ISIC卡和“藍色機票”；（4）提供設計和安排旅遊行程、簽證、教育考察、留學交流等服務。服務模式的轉讓比服務品牌的轉讓更具實質性意義。
服務特許權的轉讓需要簽訂特許方與接受方之間的轉讓合同。特許轉讓合同一般包括的基本內容，參見圖13-2。
服務品牌使用權和服務模式使用權。這兩種服務特許可以一起向接受方轉讓。

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