客戶營銷及客戶管理(ppt 92頁)

客戶營銷及客戶管理目錄：
一、 招攬與管理客戶的一些針對性手段
二、 客戶特征
三、 開發高價值客戶
四、 客戶管理與溝通
五、 管理者的角色
六、 人性需求的不同特征
七、 一些營銷中溝通的技巧
八、 銷售說明時應注意的步驟
九、 客戶顧問與輔導

客戶營銷及客戶管理內容提要：
存量客戶的整合：
按成本收益-把營業部的成本按客戶性質進行科學分攤，對於那些不能為營業部帶來價值的客戶，一定要把他們請回家，讓他們從事遠程交易。
按資金增加潛力分-把客戶的資金帳戶和股票帳戶進行分析，預測客戶未來資金增加或減少的數據，比較客戶的資金增加潛力。對於那些資金不能增加，甚至減少的客戶，在成本收益評估過程中，適當地提高標準。
人性需求的不同特征：
高成就需要者的特點：
需要有個人為解決問題的方法承擔責任；及時獲得對自己績效的反饋；可以適應中等挑戰性目標的情景。
一些營銷中溝通的技巧：
營銷成功的五大訣竅：
1、一網打盡
2、借力使力
3、培養教練
4、契而不舍
5、敲山震虎與隔山打牛

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