酒店前台操作及服務標準(ppt 227頁)

酒店前台操作及服務標準目錄：
一、 入住接待
二、 問訊服務
三、 商務服務
四、 記帳、掛帳服務
五、 現金帳目處理
六、 物品租借
七、 貴重物品的寄存

酒店前台操作及服務標準內容提要：
接班事項：
閱讀《交接班本》及時詢問相關事宜
根據《物品租借記錄本》交接 借物，確保借物沒有遺失
查看《叫醒服務記錄本》詢問前一班有無特殊情況
查看《遺留物品記錄》詢問前一班有無特殊情況
查看《前台鑰匙領用記錄》是否正常
根據小商品和早餐券交接核對
根據《客衣交接本》核對洗衣情況
清單備用金，查看發票、行李並記錄
查看客房提交的房態表，如有不明白要及時詢問
觀察前台以及前台辦公區域是否有您尚未清楚的物品和事項，比如桌麵上的某些單據、或者未掛行李寄存牌的行李等
填寫《臨時住宿登記單》 ：
請客人出示身份證件
“先生、小姐, 請出示一下您的證件”
掃描、複印客人身份證件
請客人填寫《臨時住宿登記單》；
如客人拒絕，幫助客人填寫
接待外賓必須填寫《境外人員臨時住宿登記單》
確認房型、房價和天數
請客人簽名
核對檢查證件與登記項目

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