某企業客戶車輛問題應答話術(ppt 97頁)

某企業客戶車輛問題應答話術目錄：
第一部分：發動機……………………………3
第二步分：底盤…………………………………25
第三部分：電氣…………………………………48
第四部分：車身…………………………………66
第五部分：操作使用…………………………73
第六部分：保養知識……………………………83
第七部分：客戶不滿的處理……………………92
處理客戶問題的原則…………………………96

某企業客戶車輛問題應答話術內容提要：
行駛時自動熄火，無法再次起動？
您的車偶爾熄火的故障，最大可能是油箱內燃油中的雜質使濾清器堵塞、供油不足導致的。讓我們為您檢查一下，如果是這個故障，隻要做一下油箱清洗、更換燃油濾清器就可以解決了。
如果不及時清洗，隨著堵塞越來越嚴重，熄火的次數會越來越多，最終可能導致油泵損壞，所以應當及早處理。
車輛行駛一段時間後，費油明顯，而且加速無力？ 我的車動力性不好，提速緩慢，請問什麼原因？
影響車輛動力性的原因很多，比如：油路積碳堵塞、火花塞汙染等都會使車的動力性下降、油耗增加。具體的故障原因，需要做一個詳細的檢查來確定。

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