客戶管理和溝通方法(doc 42頁)

客戶管理和溝通方法目錄：
一、 開發新客戶
二、 正確處理開發與維係的關係
三、 客戶管理和溝通方法
四、 輔導客戶
五、 售後服務

客戶管理和溝通方法內容提要：
主管善用“客戶資料卡” ：
區域主管應關注客戶資料的建檔管理，並注意利用（或監督業務員利用）“客戶資料卡”。下麵是主管善用客戶資料卡增加業績的一些方法：
① 每周至少檢查每位業務員的客戶資料卡一次。
② 提醒業務員在訪問客戶前按規定參考資料卡的內容。
③ 要求業務員出去訪問時，隻攜帶當天訪問的客戶資料卡。
④ 要求業務員訪問回來時應交回“客戶資料卡”。
⑤ 在每月或每季終了時，區域主管應分析客戶交易卡，作為調整業務員銷售路線的參考。
⑥ 應參考“客戶資料卡”的實際業績，從而擬定“年度區域銷售計劃”。
⑦ 將填寫客戶資料卡視為評估該業務員績效的一個重要項目。
⑧ 業務主管更應提醒自己是否常與業務員討論前一天（或數天前）客戶的交易成果。
⑨ 檢閱銷售、收款是否平衡，有無逾期未收貨款。

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