客戶服務和營銷技巧(ppt 49頁)

客戶服務和營銷技巧目錄：
一、 對您的客戶進行細分
二、 態度與性格的關聯性
三、 客戶購買商品的需求點是什麼
四、 “三意”是基本的待客銷售之道
五、 正確的接近動作和銷售位置
六、 理解客戶的技巧和途徑

客戶服務和營銷技巧內容提要：
如何使用提問技巧來妥善地解決客戶的需求？
在提問技巧中開放式和封閉式兩種問題都有必要，一般情況下如何使用呢？
通常都是先提一個開放式的問題，有什麼需要我幫忙的嗎？然後馬上又轉入封閉式的問題，兩種提問的技巧交互使用,迅速判斷出客戶的問題所在.
當然如果服務代表能夠很成功地運用封閉式的問題，馬上就把客戶的問題找到，那麼說明他的經驗非常豐富，因為多數服務代表在提封閉式問題的時候都是運用個人的經驗來做出判斷，這是提問的技巧。
待客說話的7原則：
說話態度就是心的態度
待客說話的7原則
不用否定型而使用肯定型的句子
不用命令型而用請求型
以語尾表示尊重
拒絕時要說“對不起”、“不好意思”
不斷言
交換立場來說話
多使用誇獎、感謝語

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