如何建立顧客滿意與價值的關係(ppt 45頁)

如何建立顧客滿意與價值的關係目錄：
一、新利体育取现 的經濟人假設
二、價值的讓渡
三、顧客滿意
四、價值鏈
五、吸引及維係顧客
六、企業顧客盈利率——最終標準
七、質量管理與營銷

如何建立顧客滿意與價值的關係內容提要：
新利体育取现 可以分成兩個階段：
吸引顧客，使他們產生初次購買行為。
顧客滿意，使他們產生重複購買和宣傳公司
滿足顧客需求,使顧客滿意是順利實現交換，戰勝競爭對手的唯一正確的方法。
做好上述工作的關鍵是為目標顧客提供優質的價值。
公司的所有部門和員工共同合作、設計和執行一個有競爭力的顧客價值讓渡係統（customer value delivery system）。
經濟人的假設：個人在一定約束條件下實現自己的效用（利益）最大化。
理性的經濟人具備關於其所處環境各有關方麵的知識，而且，這些知識即使不是絕對完備的，至少也相當豐富、相當透徹。此外，這種人還被假設為具備一個很有條理的、穩定的偏好體係，並擁有很強的計算技能；他靠這類技能就能計算出在它的備選方案中，哪個方案可以達到其偏好尺度上的最高點。此類人擁有起碼的道德底線（利己但不損人）

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