貴州電信客戶服務專題培訓(ppt 145頁)

貴州電信客戶服務專題培訓目錄：
1、呼叫中心基礎
2、語音與發聲基礎
3、客戶服務藝術
4、投訴處理技巧
5、語音與發聲技巧訓練
6、電話溝通基礎
7、服務案例賞析
8、電話銷售基礎

貴州電信客戶服務專題培訓內容提要：
呼入應用：
Help Desk 服務台Customer Service 客戶服務Catalog Orders 目錄訂單管理Product Technical Information 產品技術信息服務Sales Lead Qualifications 銷售線索確認Consumer Response 客戶反饋
New Product Information新品信息Dealer Locator經銷商定點識別
Product Recall產品招回Order Processing 訂單處理Advertising Response廣告回應處理
Toll Free Response免費電話接聽
Direct Mail Support 直郵回應處理Promotional Product Handling促銷產品處理 Seminar Registration 講座登記確認Trade Show Registration展會登記Inquiry Handling 客戶谘詢處理Complaint Handling客戶投訴處理
Advertising Campaign Support媒體促銷支持Information Requests信息提供
CEOVSTSR：
良好的溝通技巧
良好的解決問題技巧
良好的技術知識
主動
具客戶服務意識, 能善待客戶
願意不斷學習進取

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