如何高績效地提升銷售管理能力(ppt 57頁)

如何高績效地提升銷售管理能力目錄：
一、如何成為一名“職業化”店長？
二、如何讓服務從技術到藝術？
三、如何創建特色化經營服務?
四、如何真正抓住客戶的心理？
五、如何應對有異議的客戶？
六、如何培養忠實的回頭客？

如何高績效地提升銷售管理能力內容提要：
服務帶來的差距
好的服務：
客戶會平均轉告5個人
有效的解決客戶問題,95%會成為忠誠客戶
開發新客戶比維持老客戶多花5倍的成本
不好的服務:
80%客戶將抱怨平均告訴10個人
20%的抱怨客戶會告訴20個人
一次不好的服務需要多次好的服務來修正
知彼服務（作業）：
1、我們的目標顧客是誰？
潛在的目標顧客是誰？
2、我們的產品和服務競合夥伴是誰呢？
3、他們為什麼購買我們的產品和服務？
4、顧客經常喜歡在何時何地購買產品？
5、目標顧客通常多長時間購買多少呢？
6、目標顧客通常喜歡聽我們說什麼呢？
展示說明階段：
1、迅速準確的取出商品
2、巧妙的進行實物展示
3、輔以通俗易懂的說明
4、強調與眾不同的特色
5、並有忠誠客戶的證言

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