怎樣打造金牌客服團隊(ppt 43頁)

怎樣打造金牌客服團隊目錄：
一、個人介紹與肯德基的管理經曆
二、淘寶銷售及淘寶客服工作特點
三、客服工作如何規範
四、如何提高客服工作效率
五、如何利用薪資穩定和鼓勵客服團隊
六、有關客服的其它問題
七、金牌客服助你成功

怎樣打造金牌客服團隊內容提要：
客服的工作分為幾個方麵：
一、客戶溝通與銷售技巧
二、包裝商品及發貨
三、快遞處理
四、處理售後
五、統計銷售
六、其它工作
重點：客服溝通與銷售技巧
1:態度決定一半
熱情周到的服務往往可以使不滿意的買家平息，細致體貼的問候可以使買家感
到貼心，多用笑臉表明和善友好的態度（設置快捷回複帶有表情）。
2:表達統一周全
表達準確、耐心周到、預先告知。
3:語氣專業輕鬆
專業而不冰冷、熱情而不做作、輕鬆而不扭捏（因各家銷售特點而異）
4:技巧靈活嚴密
保證企業利益前提下滿意客戶，價格退讓的技巧+拒絕的技巧+學會判斷客戶。
5:售後周全誠懇
快速處理、滿意處理把售後成本降低到最小（別忘記人員成本哦）---記住 1：7

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