服務的魅力是這樣體現的(doc 54頁)

服務的魅力是這樣體現的目錄：
第1節：何謂真正的顧客至上(1)
第2節：何謂真正的顧客至上(2)
第3節：何謂真正的顧客至上(3)
第4節：為顧客創造幸福瞬間
第7節：奢侈品牌營業員的通用條件(1)
第8節：奢侈品牌營業員的通用條件(2)
第10節：不可挑選顧客
第11節：當顧客光顧時
第12節：推銷方法(1)
第13節：推銷方法(2)
第14節：與顧客之間的距離和談吐(1)
第15節：與顧客之間的距離和談吐(2)
第16節：與顧客之間的距離和談吐(3)
第17節：令顧客輕鬆愉快的頂級服務

服務的魅力是這樣體現的內容提要：
令顧客輕鬆愉快的頂級服務
要注意節奏講一個真實的案例。有一次我在餐廳用餐時，坐在旁邊的一位身穿高檔服裝的女士突然氣急敗壞地對著餐廳服務員大聲嚷嚷起來。其原因很簡單，當這位女士要找服務員時，服務員卻匆忙回複了一句“請等一下”，這引起了這位顧客的強烈不滿。
這位女士說道：“我並不是因為長時間等待而生氣。餐廳裏顧客很多，多等一會兒也很正常。但不能就這麼扔一句不痛不癢的‘請等一下’。既然是服務行業，就必須注意使用禮貌的服務用語。如果來一句‘您稍等，馬上過去！’，即便是等相同的時間，顧客的心情也會完全不一樣的。”
就耽誤了這麼一點點時間就發這麼大火，確實有些小題大做，但這位顧客所說的話也不無道理。
當時服務員可能是想向顧客傳達“非常抱歉，請您稍等片刻，我馬上過去！”，但顧客並不那麼認為。也就是說，以同樣的節奏處理相同的事件，有些顧客認為你服務很及時，而有些顧客卻認為你怠慢了他。
速度和節奏，對於一個專業的服務人員來說非常重要。我們所提供的服務，無論何時都要超出顧客心中的期望速度，永遠不能讓顧客感到任何壓力。
與此同時，我們需要花稍微更長一點的時間服務於顧客。下麵，讓我們來看一下令顧客感動的不同節奏的服務場景。
需要快速服務的情景
為了嚴守約定時間，有時需要主動催促顧客

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