2011年我國網絡購物市場研究報告(doc 60頁)

2011年我國網絡購物市場研究報告目錄：
第1章調查介紹7
1.1調查方法7
1.2報告術語界定8
1.3研究成果摘要10
第2章 網絡購物市場發展宏觀環境12
2.1政策環境12
2.2經濟環境13
2.3社會環境14
2.4技術環境14
2.5機遇與挑戰15
第3章 網絡購物市場發展概況17
3.1網購用戶規模及滲透率17
3.2網購市場發展的地區差異18
第4章 網絡購物市場競爭現狀20
4.1 B2C市場主要企業競爭狀況20
4.1.1B2C購物網站用戶滲透率20
4.1.2B2C購物網站主要用戶差異21
4.1.3B2C購物網站品牌認知度與轉化率23
4.2C2C市場主要企業競爭狀況24
4.2.1C2C購物網站用戶滲透率24
4.2.2 C2C購物網站主要用戶差異24
4.2.3 C2C購物網站品牌認知度與轉化率27
第5章 購物網站用戶流動分析28
5.1主要購物網站首選用戶比例28
5.2主要購物網站用戶單一度28
5.3購物網站用戶變動29
5.3.1購物網站用戶變化29
5.3.2購物網站用戶忠誠度30
5.3.3購物網站新增用戶31
第6章 網絡購物用戶特征32
6.1性別結構32
6.2年齡結構32
6.3學曆結構33
6.4職業結構34
6.5收入結構34
6.6城鄉結構35
第7章 網民網絡購物行為研究37
7.1購物網站品牌認知渠道37
7.2商品瀏覽方式38
7.2.1搜索使用38
7.2.2用戶評論39
7.3網購金額和次數40
7.4網購商品類別41
7.5用戶網購行為差異42
7.5.1不同性別用戶網購行為差異42
7.5.2不同年齡用戶網購行為差異44
7.5.3不同收入用戶網購行為差異45
7.5.4不同職業用戶網購行為差異46
7.6網購用戶支付方式47
7.7網購用戶分享方式48
第8章 網絡購物用戶滿意度研究49
8.1網購整體滿意度49
8.2購物網站滿意度50
8.2.1 B2C主要購物網站使用滿意度50
8.2.2 C2C主要購物網站使用滿意度51
8.3影響網購整體滿意度的因素52
8.4用戶不滿意的原因53
8.5用戶滿意度提升對策54
第9章 潛在網絡購物群體分析58
9.1網絡瀏覽者信息獲取方式58
9.2網絡瀏覽者不網購的原因59
圖目錄
圖 1 某年中國居民家庭人均收入和消費水平14
圖 2 中國消費者信心指數14
圖 3 某年中國網民和網購網民規模變化17
圖 4 部分國家網民網絡購物滲透率18
圖 5 部分B2C購物網站網購用戶滲透率（%）20
圖 6 B2C購物網站用戶性別差異21
圖 7 B2C購物網站用戶年齡差異22
圖 8 B2C購物網站用戶學曆差異22
圖 9 B2C購物網站用戶月收入差異23
圖 10 B2C購物網站品牌認知率和轉化率（%）23
圖 11 C2C購物網站網購用戶滲透率24
圖 12 C2C購物網站用戶性別差異（%）25
圖 13 C2C購物網站用戶年齡差異（%）25
圖 14 C2C購物網站用戶學曆差異（%）26
圖 15 C2C購物網站用戶收入差異（%）26
圖 16 C2C購物網站品牌認知度和轉化率（%）27
圖 17 購物網站首選用戶市場份額（%）28
圖 18 購物網站單一用戶和非單一用戶比例（%）29
圖 19 2009上半年購物網站在網民中的用戶滲透率變化（%）30
圖 20 2009年上半年購物網站用戶忠誠度（%）30
圖 21 主要購物網站半年用戶新增率（%）31
圖 22 網購網民與網民性別結構對比32
圖 23 網購網民與網民年齡結構對比33
圖 24 網購網民與網民學曆結構對比34
圖 25 2009年網購用戶職業結構34
圖 26 網購網民與網民收入結構對比35
圖 27 網購網民與網民城鄉分布對比（%）36
圖 28 網民獲知購物網站的認知渠道（%）37
圖 29 網民通過網絡知曉購物網站的方式（%）38
圖 30 網民網購時商品查找方式（%）39
圖 31網購網民用戶評論閱讀情況（%）39
圖 32影響用戶網絡購買決策最關鍵外部因素（%）40
圖 33 2009年上半年網購網民網購次數41
圖 34 2009上半年網購各類商品的網民比例（%）41
圖 35 不同性別用戶半年網購次數（%）42
圖 36 不同性別用戶半年在首選購物網站花費金額（%）43
圖 37 不同性別用戶網購商品種類差異（%）43
圖 38 不同年齡用戶半年網購次數（%）44
圖 39不同年齡用戶半年在首選購物網站花費金額（%）44
圖 40 不同月收入用戶半年網購次數（%）45
圖 41 不同月收入網民半年在首選網站網購金額（%）46
圖 42 不同職業用戶半年網購次數（%）46
圖 43 不同職業用戶半年在首選網站網購金額（%）47
圖 44用戶使用率排名前五的電子支付類型（%）47
圖 45用戶發表用戶評論的主要渠道（%）48
圖 46 用戶對網絡購物整體滿意度評價（%）49
圖 47用戶未來網絡購物使用預期（%）49
圖 48用戶對購物網站各項因素滿意度評價50
圖 49用戶對B2C購物網站各項因素滿意度評價（%）51
圖 50用戶對C2C購物網站各項因素滿意度評價（%）52
圖 51 網購用戶滿意度最高的四類服務（%）52
圖 52 網購用戶滿意度最低的四類服務（%）53
圖 53 網民網絡購物不滿意原因（%）54
圖 54 網站相關因素用戶滿意度（%）55
圖 55 商品相關因素用戶滿意度（%）55
圖 56 物流相關因素用戶滿意度（%）56
圖 57 售後服務相關因素用戶滿意度（%）57
圖 58 網絡瀏覽者最常查找商品信息的網站（%）58
圖 59 網絡瀏覽者不使用網購的原因（%）59
圖 60 在不同類型網站查找商品信息的網絡瀏覽者不使用網購的原因（%）60
表目錄
表 1 某年網絡購物調查樣本分布7
表 2 某年各地部分網絡購物市場規範和促進措施13
表 3 京、廣、滬三地網絡購物規模和滲透率18
表 4 全國部分城市網絡購物滲透率19

2011年我國網絡購物市場研究報告內容提要：
調查隨機性和準確性控製辦法：
（1）分別使用各個城市的所有局號（即電話號碼的前四位）隨機生成電話號碼進行訪問。為防執行公司為了撥打的效率較高，隻抽取部分使用頻率較高的局號生成電話號碼，造成樣本的代表性有偏差，CNNIC采取由研究人員自己隨機生成所有電話號碼提供給執行公司。完成調查後，要求電話調查公司提供所有電話的撥打明細情況，進行抽查。
（2）為避免上班族白天上班的影響造成的偏差，采取工作日晚上18:00以後、周末全天撥打電話的方法。
（3）為避免接通率對隨機性的影響，對號碼無法接通的情況，采取至少撥打三遍的方式。
（4）為避免訪員個人觀點對訪問造成影響，規定不需要讀出的選項一律不加以任何提示，並追問到位。
（5）電話調查結束後對數據進行了預處理、核對了變量的取值和變量之間的邏輯關係等，對於不合格樣本予以整體刪除處理。

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