客戶服務禮儀培訓(ppt 79頁)

客戶服務禮儀培訓目錄：
1、素質篇
2、服務技巧篇

客戶服務禮儀培訓內容提要：
服務禮儀的重要性：
客戶服務人員是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經營管理境界
微笑不花一分錢，卻能給您帶來巨大的好處，它隻要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠的；沒有微笑，您就不會這樣富有和強大；微笑能給家庭帶來幸福，能給生意帶來好運，給您帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來、也偷不走；微笑會使對方富有，但不會使您變窮；微笑是無價之寶；有人過於勞累，發不出微笑；把您的微笑獻給他們，那天是他們的需要。
名片放在什麼地方呢？
襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。
口袋不要因為放置名片而鼓起來。
不要將名片放在褲袋裏。

..............................