前廳服務程序標準格式(doc 43頁)

前廳服務程序標準格式目錄：
一、 客房預訂服務程序
二、 客房預訂服務程序
三、 散客入住服務程序
四、 散客入住服務程序
五、 旅遊團隊接待服務程序
六、 旅遊團隊接待服務程序
七、 旅遊團隊接待服務程序
八、 客房續住服務程序
九、 延遲退房受理服務程序

前廳服務程序標準格式內容提要：
到達接待處後將客人介紹給接待員，並委婉告知客人有無預訂及預訂情況.
當客人在接待處辦理登記手續時，應按規範侍應並關注客人的需求，注意觀察接待員為客人辦理登記手續的進程
引領客人到電梯間與客人進行有針對性的溝通
到達接待處後，微笑禮貌地向客人介紹，並將相關信息告之接待員。
某先生/小姐，這位是您的接待員某小姐/先生，稍後她會為您做登記/為您查找預訂。
按標準的侍應站資（身體略微前傾，雙手交叉，右手握左手平放於身前），於客人身後1.5米處侍應，適當給客人提供幫助（點煙、遞煙灰缸、撿物品、引路等）。觀察到客人已在入往登記單上簽字時應適時上前接過接待員遞交的房卡，對客人微笑說。
×先生／小姐，我是您的行李生，您一路辛苦了，我帶您去您的房間。
觀察狀況，電梯未到應請客人稍等，禮貌地詢問客人入住期間是否需要叫早，退房時是否需要提供交通，並記錄跟進客人的需求。
某先生／小姐，電梯還未到，請您稍等。某先生／小姐，在您入住期間是否需要我們為您提供叫醒服務呢？〈如客人沒在總台確認〉您退房時是否需要我們來為您安排交通／提供行李服務呢？

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