客戶滿意度專題調查(doc 9頁)

客戶滿意度專題調查內容提要：
1.範圍
本流程適用於蘇州供電公司對工作單進行的客戶滿意度調查。
2.控製目標
建立快速的規範的信息反饋機製，及時與溝通客戶，了解、分析客戶需求，監督部門工作，提高客戶滿意度。
3.主要涉及部門
服務質量監督和分析執行經理
4.主要前提和假設
客戶服務的理念應被蘇州供電公司各部門和關聯第三方共同遵循
係統能夠統計各類工作單
存在一個部門間和與第三方的服務協議（包括時間、質量和服務方式）
5.主要控製點
客戶滿意度調查應注重分析客戶不滿意的情況
客戶滿意度的分析報表應及時應用於今後的客戶服務工作

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