某公司客戶服務綜合手冊(doc 71頁)

某公司客戶服務綜合手冊目錄：
1、你的職責
2、你的客戶
3、銷售的最高原則
4、說服性銷售
5、處理反對意見
6、處理反對意見過程實例
7、談判技巧
8、商務活動中的基本準則
9、銷售經理的基本技能
10、商務技能
11、非言語溝通
12、…………

某公司客戶服務綜合手冊內容提要：
目光 ：
目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。
在銷售活動中，聽者應看著對方，表示關注；而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關係已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最後一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認為我的話對嗎？”或者暗示對方“現在該論到你講了”。
在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學家在一次實驗中，讓兩個互不相識的女大學生共同討論問題，預先對其中一個說，她的交談對象是個研究生，同時卻告知另一個人說，她的交談對象是個高考多次落第的中學生。觀察結果，自以為自已地位高的女學生，在聽和說的過程都充滿自信地不住地凝視對方，而自以為地位低的女學生說話就很少注視對方。在日常生活中能觀察到，往往主動者更多地注視對方，而被動者較少迎視對方的目光。

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