百貨公司營銷市場分析(ppt 45頁)

百貨公司營銷市場分析目錄：
一、 研究動機
二、 百貨公司簡介
三、 新光三越&SOGO百貨公司介紹
四、 對顧客的吸引力
五、 顧客滿意度
六、 顧客忠誠度
七、 百貨業之顧客滿意度與忠誠度
八、 波特五力分析
九、 結論

百貨公司營銷市場分析內容提要：
顧客滿意度之定義:
顧客對其購買產品的付出所獲得的報酬是否達到滿足的心理狀態
顧客滿意度是一種整體性的評價，代表產品不同屬性其主觀反應的總和
顧客預期被對待與他知覺被對待之間的差距
消費者評估服務質量、產品質量以及價格的函數
一種相對的判斷，他同時考慮一位顧客經由一次購買所獲得的質量與利益，以及為了達成此次購買所負擔的成本與努力
購物中心定義：
購物中心是一個聚會的場所，主在提供一個愉快的氣氛與空間，購物中心不單純隻是一個零售業者，而是在經營另一類型的產業，休閑型的觀光產業
供貨商的議價能力：
相較於一般品牌，獨立店麵和在百貨公司設櫃，有些許差別，如場地和一些必須配合百貨公司內部作業的問題等。

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