某電動車專賣店導購員指導手冊(doc 14頁)

某電動車專賣店導購員指導手冊目錄：
一、 企業概況
二、 產品知識
三、 導購員的職責
四、 導購員的基本素質
五、 導購員應掌握的基本知識
六、 導購員的專業技巧

某電動車專賣店導購員指導手冊內容提要：
消除顧客異議：
異議並不表明顧客不會購買，導購員如果正確地處理顧客異議，消除顧客疑慮，就會促其下定購買關心。
①事前認真做準備：導購員對所遇到的異議進行收集整理，製定統一應對的答案；在遇到顧客拒絕時可以按標準答案進行回答。
②“對，但是”處理法：如果顧客的意見是錯誤的，導購員首先要承認顧客的意見是有道理的，在給顧客留麵子，再提出與顧客不同的意見。這種方法可以間接地否定顧客的意見，有利於保持良好的推銷氣氛，導購員的意見也容易為顧客接受。
③同意和補償處理法：如果顧客的意見是正確的，導購員首先要承認顧客的意見，肯定產品的缺點，然後利用產品優點來補償和抵消這些缺點。
④利用處理法：將顧客的異議變成顧客購買的理由。如一位電動車導購員麵對顧客提出的“你的產品功率太小，爬坡力度不夠”的問題
⑤詢問處理法：用對顧客的異議反問或質問的方法答複顧客異議。如顧客說：“你的東西很好，不過現在我不想買，”導購員可以追問：“既然東西好，為什麼現在不買呢？”這樣找出顧客真正不買的原因，有助於說服顧客。在處理顧客異議時導購員一定要記住“顧客永遠是對的”導購員是要把自己的產品賣給顧客，而不是與顧客進行辯論，與顧客爭論之時就是失敗的開始。

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