中國電信客戶生命周期管理理論(ppt 17頁)

中國電信客戶生命周期管理理論目錄：
1、CLM的概念和杠杆介紹
2、CLM對中國電信公客流程的啟示

中國電信客戶生命周期管理理論內容提要：
CLM是什麼？
包含客戶獲取、保留、提升價值、離網管理的整個周期管理
包含客戶關係管理（CRM）但範圍更大
為什麼現在提CLM?
各地收入壓力加大、發展開始飽和、競爭加劇、客戶流失加大
怎麼做CLM?
這裏僅僅是利用這個理念及一些簡單的方法
CLM全麵的實施需要大量的IT和數據支撐，短時間內難以全麵實施
CLM 理念具體的四個關鍵內容：
客戶生命周期的五個階段：獲取、提升、成熟、衰退、離網(A/B/C/D/E)
客戶生命周期的全方位管理
客戶生命周期管理的價值杠杆
實現客戶生命周期管理價值杠杆的一般方法和要點

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