客戶投拆應對與處理技巧(ppt 85頁)

客戶投拆應對與處理技巧目錄:
第一部分：認識客戶投訴；
第二部分：客戶投訴原因解析；
第三部分：有效處理客拆的意義；
第四部分：客戶投拆應對與處理技巧；
第五部分：打造金牌客服人員；
第六部分：理解客戶的觀點；
第七部分：投拆預防與投拆處理人的心理調節．

客戶投拆應對與處理技巧內容提要：
產品投訴處理三原則：
1、處理好客戶界麵
2、找到責任人，分析問題性質，進行批評與處罰
3、觸類旁通分析問題根源，製定改進措施
4、效果確認
客戶永遠是對的：
第一、顧客絕對不會錯
第二、如果發現顧客有錯，一定是我看錯
第三、如果我沒看錯，那一定是我的錯，才使顧客犯錯
第四、如果顧客有錯，隻要他不認錯，那是我的錯
第五、如果顧客不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯
第六、總之，顧客不會有錯，這句話絕對不會錯
不同客戶對服務有不同的看法：
不同的客戶對於服務有著不同的看法，而優質的服務又要求你必須穿不同客戶的鞋，你要去滿足不同客戶的需求。

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