某酒店連鎖公司銷售手冊(doc 42頁)

某酒店連鎖公司銷售手冊目錄：
一、如家銷售理念
二、如家銷售政策
三、如家銷售指導
四、如家銷售管理
五、如家模板表格

某酒店連鎖公司銷售手冊內容提要：
過失與處罰：
1、惡意搶奪攜程客戶，一經查實，第一次警告；第二次，處店罰款1000元
2、經確認後到店無房的情況，由該店負責安排至最近的如家連鎖店或不低於如家住宿標準的酒店（一般3星或以上），並負責交通費用和房費；到店後所訂房型沒有，要給予客人免費升級到價高的房型，如隻有同價而不同房型時，要作好說服安撫工作，在征得客人同意的前提下，給客人調整；如客人不願意，參照無房操作。第一次發生警告；第二次發生，處店罰款1000元
3、夜審不配合，采取欺瞞的做法，一經查實，處店罰款1000元
4、對提供保留房的店，如保留房數內房間不予確認，且事先也沒通知攜程並得到對方同意的情況下，第一次警告；第二次發生，處店罰款1000元
5、各店應該確保和攜程的確認通暢，確認不及時，第一次警告；第二次發生，處店罰款1000元.以月為統計，違規行為以攜程客服轉來的投訴並經如家客服核實為準

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