客戶營銷與管理方法(ppt 69頁)

客戶營銷與管理方法目錄：
第一講：客戶管理哲學
第二講：尋找客戶的方法
第三講：客戶資格審查
第四講：客戶交往藝術

客戶營銷與管理方法內容提要：
建立客戶異議手冊：
1、將客戶的異議進行排序
2、逐條討論：如何化解和處理頭腦風暴法
3、整理成冊
4、分組演練，進一步完善
5、熟記成誦，胸有成竹
用心讚美：
善於發現對方的優點和長處，用恰當的語言來肯定對方，來讚美對方，這是世界上最好的禮物。
客戶滿意分類：
理念滿意：對企業經營宗旨、經營哲學、經營價值觀滿意
行為滿意：對企業員工的行為機製、行為規則、行為模式滿意
視聽滿意：對企業標識係統滿意
產品滿意：對產品質量、產品功能、產品設計、產品包裝、產品品位、產品價格滿意
服務滿意：對企業的保證體係、服務的完整性和方便性、以及情緒和環境滿意

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