某汽車公司客戶車輛問題應答話術(ppt 97頁)

某汽車公司客戶車輛問題應答話術目錄：
第一部分：發動機………………………3
第二步分：底盤……………………………25
第三部分：電氣…………………………48
第四部分：車身……………………………66
第五部分：操作使用………………………73
第六部分：保養知識…………………………83
第七部分：客戶不滿的處理……………………92
第八部分：處理客戶問題的原則………………96

某汽車公司客戶車輛問題應答話術內容提要：
我的車最近油耗為什麼這麼高？
這可能是您的燃油係統需要清洗了。如果長時間不清洗油路，會有噴油器霧化不良的現象，從而影響油耗。您可以在方便的時候到我們的4S店，讓我們的技師為您清洗一下，順便也檢查一下其它影響油耗的因素，如火花塞、胎壓等。
汽油泵為什麼有聲音？
汽油泵工作時，電機帶動泵輪旋轉，將油箱內的燃油吸出，發出工作音，這是正常的。但是，當汽油油量較少的時候和油泵的濾網較髒時，聲音會變大。如果超過正常極限時則需要進行維修。

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