某品牌男裝終端顧客維護(ppt 37頁)

某品牌男裝終端顧客維護目錄：
一、 顧客維護管理的重要性
二、 等級晉升方式
三、 顧客維護流程

某品牌男裝終端顧客維護內容提要：
顧客維護-電話回訪
電話回訪的注意事項：
1．回訪計劃由店員建議、店長製訂，店員方可執行；
2．店長須對單個客戶的回訪次數加以控製，如多次回訪後，會員的消費積分沒有任何增長，則下次回訪，以“季度回訪”時間標準為基礎進行；
3，店長在每周工作計劃上麵必須有監督檢查客戶回訪計劃。周總結會上總結本周客戶回訪的詳情。
4．店長、店員須時刻關注客戶電話號碼的有效性，避免給“空號”或“過期號”發送無效信息。
5．每次回訪，回訪人必須做好回訪記錄，認真填寫《富貴鳥男裝專賣店客戶回訪情況》，店長、督導主管須經常定期查閱拜訪記錄；
6．督導，主管需定期檢查店鋪客戶回訪情況，如有誤差，按照相關處罰執行。
7. 回訪時不得透露公司重要信息.

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