有效溝通和優質客戶服務技巧(ppt 21頁)

有效溝通和優質客戶服務技巧目錄：
1. 尋找銷售對象
2. 客戶服務
3. 有效溝通和優質客戶服務技巧
4. 客戶滿意

有效溝通和優質客戶服務技巧內容提要：
電話技巧：
不可以讓寫字樓電話響過三聲
提起電話，誠懇而溫柔輕聲說：“你好，有什麼可以幫到你？”
在電話中保持禮貌
不能讓客人呆等
如果客人是找其它人，則有禮貌地說：“請你等等”，然後駁線給要接駁的人
如果客人要找的人不在，則有禮貌地問客人是否其它人或自己可以幫忙，“他不在，請
問是否有其它人可以幫到你？”或者留下姓名、電話同口信，然後將信息紙條給當事人。
全個過程保持開懷、積極、熱忱、誠懇和幫忙的態度。
說話要清楚，節奏要適中。
不能讓電話在空氣中寂靜。
對公司產品要熟悉，不厭其煩地解釋。

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