建立顧客滿意、價值和關係(ppt 45頁)

建立顧客滿意、價值和關係目錄：
一、新利体育取现 的經濟人假設
二、價值的讓渡
三、顧客滿意
四、價值鏈
五、吸引及維係顧客
六、企業顧客盈利率——最終標準

建立顧客滿意、價值和關係內容提要：
經濟人的假設：個人在一定約束條件下實現自己的效用（利益）最大化。
理性的經濟人具備關於其所處環境各有關方麵的知識，而且，這些知識即使不是絕對完備的，至少也相當豐富、相當透徹。此外，這種人還被假設為具備一個很有條理的、穩定的偏好體係，並擁有很強的計算技能；他靠這類技能就能計算出在它的備選方案中，哪個方案可以達到其偏好尺度上的最高點。此類人擁有起碼的道德底線（利己但不損人）
價值的讓渡：
1、總顧客價值(total customer cost)：是顧客期望從某一特定產品或服務中獲得的一組利益。即顧客認知價值
2、總顧客成本(total customer value)：是評估、獲得和使用該產品或服務時而引起的顧客的預計費用。
3、顧客讓渡價值(Customer delivered value)：是指總顧客價值與總顧客成本之差。

..............................