中國移動電子渠道現狀分析與規劃(ppt 53頁)

中國移動電子渠道現狀分析與規劃目錄：
一、 背景
二、 中國移動電子渠道現狀及問題
三、 電子渠道規劃
四、 下一步重點工作

中國移動電子渠道現狀分析與規劃內容提要：
支撐能力還有待提高:
業務支撐能力的不足
部分省在電子渠道上實現的客服、營銷功能不夠完善
各電子渠道的後台不能共享
各渠道不能及時知道、查找到其他渠道進行的新活動或突發事件
各渠道在跟客戶溝通時不能及時查找近期其他渠道上的主要活動，以及對其投訴/建議的反饋，造成從各渠道上跟客戶的接觸可能重複，增加接觸的無效性，並影響客戶滿意度
不能提取並分析有效數據
不能及時統計和分析客戶使用情況的準確數據
不能根據客戶在各渠道上的行為進行分析，優化在各渠道上提供的服務、功能和客戶界麵等

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