銀行客戶開發與客戶關係管理培訓(doc 32頁)

銀行客戶開發與客戶關係管理培訓目錄：
第一部分 客戶開發案例
第二部分 客戶開發的關鍵因素
第三部分 客戶開發體會
第四部分 客戶關係管理
第五部分 客戶投訴處理

銀行客戶開發與客戶關係管理培訓內容提要：
製定獨特性、有吸引力的營銷方案體係：
業主委員會維修資金是個新事物，對客戶，對銀行營銷人員也是個新問題。北京市建委投標時，在北京地區所有銀行沒有一家銀行開立一個業委會維修資金賬戶，要打好這一仗，必須鑽透政策，提供獨特服務。把握客戶需要，報送服務，係列方案立足於三個支點：
一是安全性高。針對維修資金安全性要求高，製定了多緯度交叉管理的銀行內部會計結算製度，以供營銷人員對外宣傳使用。
二是操作規範。為了規範各個支行統一對外宣傳，製定針對社區業主委員會的維修資金營銷服務流程。
三是服務全麵。為了解決業委會使用維修資金的政策疑惑，製定維修資金管理與使用的各類問題處理預案。

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