山東某製藥公司的客戶關係管理(doc 52頁)

山東某製藥公司的客戶關係管理目錄：
第1章、緒論
第2章、CRM在製藥企業的實施方略
第3章、山東華魯製藥有限公司實施CRM案例分析
第4章、中國製藥企業實施CRM的障礙及應對建議

山東某製藥公司的客戶關係管理內容提要：
醫藥產品新利体育取现 的特點：
1、醫藥產品的同質性：隨著我國醫療體製改革的不斷深化和醫藥產品市場競爭的加劇， 具有相同或類似功能的藥品越來越多。但客戶在獲得更大產品選擇餘地的同時，也麵臨著用錯藥、用假藥、高成本的風，因而對醫藥營銷服務的針對性提出了更高的要求。
2、醫藥服務的同步性：基於以上原因，客戶在購買藥品的同時可能需要為其提供藥品購買和使用的谘詢服務，產品的購買和伴隨的購買/使用指導和谘詢具有時間、地點上的同步性。
3、醫藥服務的超前性：在醫藥服務行業，最為普遍的就是個性化需求表現的特別突出，同樣的需求在不同的客戶身上體現出來的個性化特征尤為明顯。在產品上市之前的市場調查、客戶需求調研、以及把握客戶的消費心理，滿足客戶的人性化消費意識等服務性工作非常重要。這就體現出了醫藥服務的超前性。
4、醫藥營銷盈利的不合理性：目前我國藥品營銷的高利潤、銷售方式和機構的壟斷性，從一定意義上對提高客戶滿意度構成了較大的阻礙。因此如何通過與客戶的交流和關懷過程理解和把握消費者，使產品的價格與客戶的滿意度之間建立起合理的互動關係，將成為製藥企業盈利的關鍵。

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