高效的客戶服務管理體係和技巧(ppt 55頁)

高效的客戶服務管理體係和技巧目錄：
一、什麼是卓越的客戶服務與管理
二、提升客戶服務的領導力
三、加強客戶服務的係統化管理
四、建立高效的客服團隊

高效的客戶服務管理體係和技巧內容提要：
提升客戶服務的領導力：
贏得員工對客戶服務的認同
與服務團隊成員共同診斷客服工作的存在問題
讓團隊成員共同討論，提出改進意見
與團隊成員一起分享客戶的反饋意見
努力減輕客服工作的壓力與負擔
保持靈活性，因循漸進地改進
互相支持，互相信任的氛圍
如何創建“服務導向型”企業文化：
經常反複地宣講企業戰略和文化
建立以服務為基礎的組織結構，任務，原則和工作流程
適當的權責委派
領導身體力行
聘用具備服務觀念的員工
員工指導和培訓
員工激勵

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