美的客戶金牌服務資料(doc 21頁)

美的客戶金牌服務資料(doc 21頁)內容簡介

美的客戶金牌服務資料目錄：
第一單元客戶服務管理的認知
第二單元客戶服務質量管理
第三單元服務人員的管理技巧

美的客戶金牌服務資料內容提要：
客戶服務的構成：
硬件設施
輔助用品
顯性服務
隱性服務
服務管理的八大要素：
傳遞係統
設施設計
服務地點
能力規劃
服務接觸
服務質量
能力與需求管理
客戶信息
如何獲取服務品牌的競爭優勢
成本領先戰略
集中定位戰略
差異化戰略

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