戰略性客戶關係管理講義(ppt 30頁)

戰略性客戶關係管理講義目錄：
一、 市場細分
二、 客戶關係管理ABC
三、 戰略性客戶關係管理

戰略性客戶關係管理講義內容提要：
CRM的架構基石：
管理客戶關係檔案
致力於發展有價值的客戶關係以獲取高投資報酬率
找出為客戶創造價值的機會
利用對客戶的了解增進彼此關係的價值
在客戶需要時，以客戶想要的方式提供專業知識
掌握銀行的信息
準備私人營銷活頁夾
帶備銀行業務介紹單張，產品特點表、服務收費表等。
去了解各項申請、審核、服務所需的實際時間
與各部門同事建立 “親信”關係
戰略性客戶關係管理:
不隻是與企業策略及競爭策略相連，還關乎由銀行高層至客戶層麵的考慮
製定策略的重要步驟
為目標市場定義
了解客戶需要
目標清晰

..............................