如何創建具有品牌特征的客戶服務體係(ppt 41頁)

如何創建具有品牌特征的客戶服務體係目錄：
一、引言；
二、建設品牌客戶服務體係須明確“五個是什麼”；
三、建設和完善客戶服務體係的內容；
四、建設品牌客戶服務體係時須注意的幾個方麵。

如何創建具有品牌特征的客戶服務體係內容提要：
1、服務客戶的質量和成效影響和體現企業競爭力、發展
質量及綜合效益等；
2、企業之間發展的差距會在很大程度上體現在客戶服務
體係的建設和運轉質量上；
3、具有品牌特性的客戶服務體係為企業創造無形資產和
有形收入；
4、品牌的背後是“規範+創新+文化”；
5、發展的企業其客戶服務理念和體係也宜動態發展：
（1）北京貝爾通信設備製造有限公司改良客戶服務體係
（2）榮事達集團服務理念的創新提升
（3）遼寧移動精細管理助推“服務與業務領先”戰略
建設和完善客戶服務體係的內容：
1、提煉與貫穿服務理念；
2、優化客戶服務體係的組織機構；
3、設計、完善客戶服務體係裏的崗位描述；
4、客戶服務體係的三類管理製度；
5、創造性組織和實施集理念、製度、考核與激勵等為一體的活動。

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